Тренинг "Эффективные коммуникации"

4/8/16 часов

Цель и задачи тренинга по эффективным деловым коммуникациям:
● развитие навыков эффективных коммерческих переговоров, формирование системного подхода к переговорному процессу;
● формирование навыка уверенного поведения в ходе переговоров и презентации.

Преимущества курса

• официальное обучение в лицензированном учебном центре
• обучение проходит в соответствии с действующими государственными стандартами
• поддержка учащихся на всех этапах обучения и даже после окончания курса
• по окончании обучения выдаются документы установленного образца

Программа курса

• Введение:
  - знакомство;
  - цели и структура тренинга, регламент работы.
• Добро пожаловать в коммерческие переговоры!:
  - анализ уровня специалиста по переговорам, по средствам оценки компетенций (case-упражнение);
  - самооценка переговорного стиля участников на основании.
• Основные этапы переговорного процесса:
  - алгоритм проведения процесса продажи (мини-лекция);
  - что надо уметь, чтобы проводить эффективные личные переговоры? (практикум);
  - алгоритм проведения переговоров по телефону для назначения встречи (мини-лекция);
  - что надо знать и уметь, чтобы проводить эффективные переговоры по телефону (практикум).
• Завоевание нового клиента в конкурентной среде:
  - инструмент «SPIN» для работы с потребностями новых клиентов (мини-лекция);
  - инструмент «RAIN» (мини-лекция);
  - деловая игра «Выход на клиента в фокусе неудовлетворенности» (практикум);
  - деловая игра «3 компонента хорошего первого впечатления» (практикум + видеосъемка);
  - деловая игра «Задаем широкие закрытые вопросы!» (практикум);
  - формируем Банк вопросов по SPIN-технологии.
• По-настоящему эффективная работа с возражениями:
  - работа с возражениями: почему все знают, как с ними справляться, но никто не делает этого на практике? (мини-лекция);
  - создание банка типовых возражений (практикум);
  - инструмент «4-х шаговая модель работы с возражениями» (практикум).
• Эффективная презентация в ходе продажи:
  - инструмент «Структура выступления» (мини-лекция);
  - деловая игра «Претензия!» (практикум).
• Оказание влияния в ходе презентации:
  - инструмент «Корректировка критерия выбора клиента» (мини-лекция);
  - «3 золотых инструмента оказания влияния в ходе презентации услуг» (практикум + видеосъемка).
• Завершение:
  - выполнение проверочного задания (практикум);
  - подведение итогов тренинга и круг обратной связи;
  - вручение сертификатов;
  - разработка плана внедрения изученного материала в практику (практикум).